Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Qué métodos de pago aceptan?
En Elanasoler, aceptamos una amplia variedad de métodos de pago seguros para que tu experiencia de compra sea lo más cómoda posible:

• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Maestro
• Mastercard
• Visa
• PayPal

¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito dentro de España en todos los pedidos, sin importe mínimo.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

• Hora límite para pedidos: 17:00 (hora local de España - CET/CEST). Los pedidos realizados después de esta hora se procesarán el siguiente día laborable.
• Tiempo de preparación: 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes).
• Tiempo de tránsito: 2 a 5 días laborables (de lunes a viernes), dependiendo de la ubicación.

¿Cuándo recibiré el reembolso tras devolver un producto?
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, el reembolso se emitirá en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra original.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. También puedes hacer el seguimiento desde nuestra página "Rastrea tu pedido" en el sitio web.

¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente, solo realizamos envíos dentro de España.

¿Puedo cambiar un producto?
No ofrecemos cambios directos. Sin embargo, puedes devolver el producto dentro de los 30 días y realizar un nuevo pedido con la talla o estilo que desees.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez realizado el pedido, no es posible cancelarlo. Por favor, revisa bien tu compra antes de finalizarla.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Si tienes cualquier pregunta, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Puedes escribirnos a través del formulario en la página de contacto o enviarnos un correo a support@elanasoler.com. Te responderemos lo antes posible.

Información de Contacto

Nombre de la empresa: Elanasoler
Correo electrónico: support@elanasoler.com
Teléfono: +61480008634

Horario de atención al cliente:
Lunes a domingo: de 09:00 a 17:00 (hora local de España)

Nos comprometemos a responder tu correo en un plazo máximo de 1 día.