Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Dispones de 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para iniciar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones.

Requisitos para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su embalaje original.

Hay ciertas circunstancias en las que no podremos aceptar devoluciones o emitir reembolsos:

• Cualquier artículo que no esté en su estado original o que haya sido dañado por el uso del cliente.
• Cualquier artículo devuelto después de que hayan pasado los 30 días desde su entrega.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesaremos el reembolso automáticamente a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Este reembolso se emitirá en un plazo máximo de 14 días.

Reembolsos Tardíos o No Recibidos

Si no has recibido tu reembolso después de 14 días:

1. Verifica con tu banco.
2. Ponte en contacto con el proveedor de tu tarjeta o plataforma de pago, ya que el procesamiento puede tardar algunos días más.
3. Si tras estos pasos aún no has recibido tu reembolso, contáctanos directamente.

Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos de inmediato a support@elanasoler.com y adjunta una prueba fotográfica. Nos aseguraremos de enviarte un reemplazo sin ningún coste adicional y cubriremos los gastos de envío para la devolución.

Cambios

Lamentablemente, no ofrecemos cambios directos. No obstante, puedes devolver el artículo dentro del plazo de 30 días y realizar un nuevo pedido con el producto que desees.

Cancelación de Pedidos

Una vez que se ha realizado un pedido, no puede ser cancelado. Te recomendamos revisar cuidadosamente los detalles antes de confirmar tu compra.

Etiqueta de Devolución

El coste y la gestión de la etiqueta de devolución corren por cuenta del cliente.

Gastos de Reposición

No cobramos ningún gasto de reposición por devoluciones. Puedes comprar con total confianza sabiendo que no habrá cargos adicionales ni comisiones ocultas, siempre que se cumplan nuestras condiciones de devolución.

Devoluciones por Cambio de Opinión

Si cambias de opinión sobre tu compra, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el artículo esté sin usar, en su estado original y con su embalaje intacto. En este caso, el cliente es responsable de los costes de envío de la devolución.

Información de Contacto

Nombre de la empresa: Elanasoler
Correo electrónico: support@elanasoler.com
Teléfono: +61480008634

Horario de atención al cliente:
Lunes a domingo: de 09:00 a 17:00 (hora local de España)

Nos comprometemos a responder tu correo en un plazo máximo de 24 horas.